Come la biancheria da letto personalizzata ha migliorato l'esperienza degli ospiti per una catena alberghiera statunitense - Contesto del progetto

Come la biancheria da letto personalizzata ha migliorato l'esperienza degli ospiti per una catena alberghiera statunitense - Contesto del progetto

Una catena alberghiera a tre stelle del Midwest degli Stati Uniti con 50 strutture mirava ad aumentare la soddisfazione degli ospiti migliorando la qualità della biancheria da letto e controllando i costi. Tra le esigenze principali figuravano: un'immagine coordinata del marchio, una maggiore durata (per lavaggi frequenti) e configurazioni differenziate per le diverse tipologie di camera (standard/suite).

Sfide

1.Dopo 6 mesi, la biancheria da letto originale mostrava segni di scolorimento e formazione di pallini, con un aumento del 12% dei reclami degli ospiti;

1.La gestione frammentata degli inventari tra le filiali richiedeva una soluzione di approvvigionamento standardizzata.

Soluzioni

1.Progettazione personalizzata: Ha abbinato la tavolozza dei colori del marchio e ha aggiunto il ricamo del logo sulle federe per rafforzare l'identità del marchio;

1.Aggiornamento materiale: Cotone pettinato anni '60 utilizzato (30% più resistente) con stampa reattiva anti-sbiadimento, che ha superato il test di resistenza alla luce AATCC 16-2018;

1.Configurazione modulare: Sono disponibili set base (lenzuola + copripiumini + federe) per le camere standard e set premium con copriletti e cuscini decorativi per le suite.

Risultati

·I punteggi relativi al "comfort della biancheria da letto" sono aumentati da 3,2 a 4,5 (su 5) nei sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti;

·I costi di approvvigionamento a livello di Gruppo sono diminuiti del 18%, con una rotazione delle scorte superiore del 25%;

·L'anno successivo venne firmato un contratto di rinnovo triennale, con un aumento del volume degli ordini del 40%.

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Testimonianza del cliente"La partnership con XX Company ha trasformato la nostra biancheria da letto in un elemento chiave per l'esperienza degli ospiti, migliorando al contempo l'efficienza operativa. La loro competenza nel settore e le loro capacità di personalizzazione sono eccezionali!" —— Sig. John Smith, Direttore Acquisti di XX Hotel Group